Noodplan ICT-uitval
Het noodplan vormt de basis van het drieluik. Hierin staat beschreven hoe de praktijk handelt bij verschillende vormen van ICT-uitval, zoals problemen met het HIS, internet, telefonie, stroomvoorziening of een cyberincident. Het plan beschrijft rollen en verantwoordelijkheden binnen de praktijk, bevat escalatiefases en geeft stapsgewijs aan welke acties nodig zijn om de zorgverlening zoveel mogelijk door te laten gaan. Daarnaast biedt het handvatten voor communicatie met patiënten, ketenpartners en leveranciers en bevat het hulpmiddelen voor evaluatie en herstel na een incident.
Noodmap ICT-uitval
De noodmap is de praktische vertaling van het noodplan. Dit is een fysieke map die op een vaste plek in de praktijk aanwezig is en direct gebruikt kan worden wanneer digitale systemen niet beschikbaar zijn. De map bevat onder andere contactlijsten, registratieformulieren, receptformulieren, verwijsbrieven, communicatieteksten en andere hulpmiddelen die nodig zijn om tijdens een storing veilig te kunnen blijven werken. De noodmap vormt samen met de werkplekkaart en het noodplan één samenhangend geheel.
Werkplekkaart ICT-uitval
De werkplekkaart ondersteunt medewerkers tijdens de eerste minuten van een storing. De kaart hangt bij het werkstation en geeft direct antwoord op vragen als: gaat het om een cyberincident, wat valt er uit en welke acties moeten direct worden uitgevoerd? Hierdoor hoeft tijdens de eerste fase van een incident niet eerst een uitgebreid document geraadpleegd te worden.
Hoe werken de documenten samen?
De werkplekkaart helpt medewerkers bij de eerste opvang van een incident. Zodra duidelijk wordt dat sprake is van een grotere storing of langdurige uitval, biedt het noodplan verdere ondersteuning bij de organisatie van de zorgverlening. De noodmap levert vervolgens alle formulieren, communicatievoorbeelden, contactgegevens en hulpmiddelen die nodig zijn om de beschreven procedures daadwerkelijk uit te voeren.
Voor wie zijn de documenten bedoeld?
De documenten zijn ontwikkeld voor alle huisartsenpraktijken, van groot tot klein. Ze zijn generiek opgesteld zodat iedere praktijk ze kan aanpassen aan de eigen situatie. Denk hierbij aan het invullen van contactgegevens, leveranciers, rollen, bereikbaarheidsafspraken en regionale samenwerkingspartners.
Actueel houden
Een continuïteitsplan is nooit af. Wet- en regelgeving, leveranciers, werkprocessen en risico's veranderen voortdurend. Daarom is het belangrijk om de documenten regelmatig te actualiseren, te bespreken binnen het team en periodiek te oefenen. Ook na een incident of evaluatie kunnen aanpassingen nodig zijn. De documenten zijn daarom nadrukkelijk bedoeld als levende hulpmiddelen voor de praktijk.
Downloads
Voor vragen of ondersteuning bij het gebruik van deze documenten kunt u contact opnemen via pod@medrie.nl.