Hoe wordt digitale triage ingezet in de praktijk?
In de praktijk wordt digitale triage ingezet via een online vragenlijst, bijvoorbeeld via de praktijkwebsite of het patiëntenportaal. Op basis van de ingevulde antwoorden kan worden ingeschat of een patiënt geholpen kan worden met zelfzorgadvies, of dat contact met de praktijk nodig is en hoe urgent dat contact is.
Digitale triage kan helpen om de telefoondruk te verlagen, zeker in praktijken waar veel zorgvragen vergelijkbaar van aard zijn of waar e‑consulten regelmatig onvolledig binnenkomen. Tegelijkertijd is digitale triage geen snelle oplossing. De effectiviteit hangt sterk samen met hoe het is ingebed in het werkproces en welke afspraken hierover binnen het team zijn gemaakt.
Aandachtspunten bij gebruik
Een belangrijk aandachtspunt is de manier waarop digitale triage wordt ingepast in het dagelijkse werk. Waar komt de digitale triage binnen, wie beoordeelt de uitkomsten en hoe verhoudt dit zich tot telefonische triage en afsprakenplanning? Ook actieve patiëntsturing is van belang: patiënten moeten weten wanneer en hoe zij de digitale route kunnen gebruiken.
Daarnaast spelen kwaliteit en veiligheid een centrale rol. Digitale triage moet werken met gevalideerde triagecriteria, zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en altijd ruimte laten voor professionele afweging. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de zorgverlener en blijft dat ook bij digitale ondersteuning.
Van oriëntatie naar keuze
Voor praktijken die zich verder willen oriënteren, is binnen de Medrie‑regio een overzicht opgesteld van vijf veelgebruikte digitale triagetools voor de dagpraktijk. Dit overzicht vergelijkt de systemen op onder andere functionaliteit, workflow, kosten en privacy. Het helpt praktijken om te bepalen of digitale triage past bij hun werkwijze en welke oplossing daarbij het beste aansluit.
Alle beschreven systemen zijn getoetst en passen binnen het digitaliseringsbeleid van Medrie, zoals vereist door zorgverzekeraar Zilveren Kruis.
➡️ Bekijk het overzicht digitale triagetools in de dagpraktijk (intern beschikbaar binnen Connect)
Bij dit overzicht vindt u ook verdiepende webinars, een praktisch stappenplan voor implementatie en aandachtspunten voor procesinrichting en patiëntsturing.
Medrie ondersteunt huisartsenpraktijken bij de oriëntatie op en inzet van digitale triage, bijvoorbeeld door mee te denken over doelen, werkprocessen en randvoorwaarden en door ervaringen uit andere praktijken te delen. De keuze voor inzet en tempo ligt altijd bij de praktijk zelf. Voor vragen of overleg kunt u contact opnemen via pod@medrie.nl.