Digitalisering mag geen doel op zichzelf zijn. Het moet een middel zijn dat zorgpersoneel ondersteunt en praktijkprocessen ondersteunt. Wat voor ons POD’ers, deze functie zo leuk maakt is het contact met verschillende praktijken. Dit contact helpt ons beter te begrijpen wat er nodig is, waar verdere verdieping gewenst is en welke mogelijkheden passend zijn om te adviseren.
Wat we zien in de praktijk
In onze bezoeken komt een aantal thema’s veelvuldig naar voren die passen onder de verzamelnaam ‘leveranciersmanagement’. We horen sterk wisselende verhalen over het HIS dat wordt gebruikt. Waar de ene praktijk tevreden is over bijvoorbeeld Medicom of Sanday, ervaart een andere praktijk juist veel frustratie. Datzelfde geldt voor spraakgestuurd rapporteren. De ene arts heeft z’n werkdag anders georganiseerd en geeft aan niet meer zonder te kunnen. De ander geeft aan dat het controleren meer tijd kost dan het helemaal zelf doen.
Die wisselende tevredenheid over producten zien we minder terug bij telefonie-en ICT-leveranciers. Hier horen we juist vaak dezelfde partijen die goed uit de bus komen of juist door meerdere praktijken worden verlaten door gebrek aan dienstverlening, gebrek aan innovatie of het niet proactief meedenken in een passende oplossing.
Dit benadrukt dat de ervaringen van verschillende praktijken voor ons erg waardevol zijn. Zoekende praktijken kunnen we verbinden aan praktijken die een oplossing hebben gevonden die voor hen werkt. Dit combineren we met het op een rij zetten van functionaliteiten van verschillende leveranciers en advies over welke vragen u uzelf kunt stellen om scherp te krijgen wat goed bij u past.
Deze werkwijze heeft z’n voor- en nadelen. Aan de ene kant houdt het de regie bij de praktijk. Wij helpen door overzicht te creëren via een menukaart en helpen de juiste vragen te stellen. Aan de andere kant geven sommige praktijken aan dat ze liever een sturend advies krijgen vanuit het uitgangspunt: jullie hebben hier kennis van, wat moeten we doen?
Dit gezegd hebbende nemen we u graag mee in een aantal gedachten die we hebben over de positie van POD in de toekomst.
De menukaart moet kleiner
Er zijn zoveel opties om uit te kiezen die soms ook in rap tempo achterhaald zijn. Daarbij overlappen sommige leveranciers elkaar in functionaliteit. Intern chatten is daar een voorbeeld van; doet u dit via Teams, het telefoniesysteem of heeft de ICT-beheerder hier een applicatie voor geïnstalleerd waardoor mogelijk dubbel wordt betaald? Een kleinere menukaart maakt ook dat we als POD diepgaander advies kunnen geven binnen een beperkter aantal betrouwbare opties dan oppervlakkige kennis te hebben van veel oplossingen.
Flexibiliteit vs. Vendor lock-in
Een onverwachte prijsstijging bij de huidige leverancier of een waardevolle innovatie van een andere leverancier kan motiveren om over te stappen. Het fenomeen vendor lock-in probeert deze overstap te voorkomen door een organisatie technisch, contractueel of organisatorisch zo afhankelijk te maken dat overstappen naar een alternatief moeilijk, kostbaar of risicovol is. Dit soort leveranciers willen we u graag voor behoeden.
Nauwer contact met betrouwbare leveranciers
Zoals gezegd moet digitalisering de zorgprocessen ondersteunen. Dat vraagt van ons om leveranciers te voeden met de behoeften in de praktijk. Dit maakt dat we nauwer contact opbouwen met betrouwbare leveranciers zodat we elkaar inzicht geven in wat nodig of mogelijk is voor een betere dienstverlening. Daarnaast zorgt een groter volume van praktijken bij dezelfde leverancier voor meer slagkracht, invloed op prijs en kwaliteit van dienstverlening.
Praktijkprofielen
Praktijken zijn verschillend in formaat, geografische ligging, samenstelling, visie en ga zo maar door. Toch geloven we als POD erin dat de primaire taak van een huisartsenpraktijk en de bijbehorende processen vergelijkbaar zijn. We willen de verschillende soorten praktijken indelen in een aantal praktijkprofielen om scherper te krijgen hoe een toekomstgerichte praktijk in uw context eruitziet.
Implementatie: doe het goed of doe het niet
Het kan zijn dat u de afgelopen maanden druk bent geweest met de implementatie van digitale triage. Medewerkers zijn getraind en geïnstrueerd over deze verandering. Patiënten zijn geïnformeerd. De praktijkmanager en praktijkhouder hebben zich laten informeren door de leverancier hoe ze het dashboard kunnen analyseren om het maximale resultaat uit deze oplossing te halen. Binnenkort worden de werkafspraken, effecten en leerpunten in de praktijk gedeeld, om zo te bepalen of deze oplossing het gewenste resultaat heeft.
Dit is een fantastische schets van hoe we implementatie graag zien. Helaas zien we deze aanpak nog niet zo vaak in de praktijk. We stimuleren dan ook om, eventueel met onze ondersteuning, aandachtig om te gaan met de inzet van digitale oplossingen binnen de huisartsenpraktijk. Dat alles ter ondersteuning van minder werkdruk, meer werkplezier en een toekomstbestendige huisartsenpraktijk.
- Wouter Bennaars