Vastgestelde problemen en oplossingen
Taken niet zichtbaar voor patiënten
Sommige patiënten konden taken niet vinden of ontvingen geen taken.
De oorzaak bleek een technisch probleem waardoor geplande taken niet op de ingestelde startdatum werden verzonden, maar op de status ‘gepland’ bleven staan.
- In september was dit opgelost voor alle nieuw aangemaakte taken vanaf september.
- In oktober is het probleem ook verholpen voor taken die vóór september gepland waren.
Alle geplande taken worden nu correct beschikbaar gesteld aan de patiënt op de juiste startdatum.
E-mail voor patiënt bij start taak
Uit reacties van jullie bleek dat patiënten geen e-mail kregen zodra een taak voor hun beschikbaar kwam. Technisch onderzoek wees uit dat de e-mail al werd verstuurd op de aanmaakdatum van de taak, in plaats van op de startdatum.
De e-mail moet uiteraard pas worden verzonden zodra de taak door de patiënt kan worden uitgevoerd.
De oplossing hiervoor wordt begin november opgeleverd.
Verbeteringen waar aan wordt gewerkt
Herinneringsmails voor patiënten
Om patiënten te helpen bij de voorbereiding van een zorgcontact, wordt gewerkt aan herinneringsmails voor openstaande taken.
Deze worden alleen verstuurd als een taak nog niet voltooid is. De herinneringsmomenten worden als volgt ingesteld:
- Vragenlijsten: 5 dagen voor de verloopdatum.
- Bloeddrukmetingen: 10 dagen voor de verloopdatum, of als de patiënt langer dan 7 dagen niet heeft ingelogd na de laatste meting.
- Bloedglucosemetingen: 5 dagen voor de verloopdatum, of als de patiënt langer dan 2 dagen niet heeft ingelogd na de laatste meting.
We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk in december beschikbaar is in de ZNO.
Duidelijkere e-mails naar patiënten
We hebben signalen ontvangen dat patiënten soms niet reageren op e-mails waarin zij worden uitgenodigd om een account aan te maken of een vragenlijst in te vullen.
De e-mails blijken niet goed herkenbaar, waardoor patiënten voorzichtig zijn en vaak niet reageren.We gaan nog eens kijken hoe we deze e-mails kunnen aanpassen, en of we duidelijker kunnen weergeven van welke zorgverlener de uitnodiging afkomstig is.
We verwachten dat we verbeterde e-mails eind november kunnen opleveren.